契約・解約・通販・悪質商法

商品やサービスの契約で、「説明と違う」「解約できない」「高額な請求をされた」「注文していない商品が届いた」など困ったときは、早めに相談してください。

契約前に確認すること

などを確認してください。

その場で決めるよう強く迫られても、理解できない契約へ急いで署名する必要はありません。

訪問販売や電話勧誘販売など、法律で定められた一部の取引では、契約後でも一定期間内なら無条件で解除できる場合があります。

これをクーリング・オフといいます。

取引類型によって8日または20日など期間が異なります。

正確な起算日や条件は、契約書や特定商取引法の公式情報で確認してください。

通信販売には、訪問販売などと同じ法律上のクーリング・オフ制度はありません。

ただし、事業者が返品条件を表示していない場合などには別の返品ルールが適用されることがあります。

注文前に返品・キャンセル条件を確認してください。

などの場合は注意してください。

契約や悪質商法についてどこへ相談すればよいかわからないときは、188へ電話してください。

近くの消費生活センターなどの相談窓口につながります。

契約書、広告画面、メール、チャット、領収書、請求書などを保存してください。

専門家への相談が必要なテーマです

JANIAでは一般的な情報と相談先を案内します。個別の判断は専門家に相談してください。