계약・해약・통신판매・악질상술

상품이나 서비스 계약에서 「설명과 다르다」「해약할 수 없다」「고액 청구를 받았다」「주문하지 않은 상품이 도착했다」 등 곤란한 경우에는 빨리 상담하세요.

계약 전 확인할 것

다음 사항을 확인하세요.

그 자리에서 결정하도록 강하게 재촉받아도, 이해할 수 없는 계약에 서둘러 서명할 필요는 없습니다.

기간의 기산점은 이 Guide 본문에 기재되어 있지 않습니다.

방문판매나 전화권유판매 등 법률로 정해진 일부 거래에서는 계약 후라도 일정 기간 내라면 무조건 해제할 수 있는 경우가 있습니다.

이를 쿨링오프라고 합니다.

거래 유형에 따라 8일 또는 20일 등 기간이 다릅니다.

통신판매에는 방문판매 등과 같은 법률상의 쿨링오프 제도가 없습니다.

다만, 사업자가 반품조건을 표시하지 않은 경우 등에는 다른 반품 규칙이 적용될 수 있습니다.

주문 전에 반품・취소 조건을 확인하세요.

다음과 같은 경우에는 주의하세요.

계약이나 악질상술에 대해 어디에 상담해야 할지 모를 때는 188로 전화하세요.

가까운 소비생활센터 등 상담창구로 연결됩니다.

계약서, 광고화면, 이메일, 채팅, 영수증, 청구서 등을 보관하세요.

전문가 상담이 필요한 주제입니다

JANIA는 일반적인 정보와 상담처를 안내합니다. 개별 판단은 전문가에게 상담하세요.